近年来，随着科技的不断发展和人们生活方式的转变，澳门特别行政区积极响应国家号召，致力于推动数字化转型，通过智能化手段提高城市管理水平和服务效率。2024年，特别推出“管家婆马”项目，旨在通过一系列智能化、数字化服务，为澳门居民提供更加便捷、高效的服务和支持。以下是对澳门2024年“管家婆马”项目详细解读定义方案_MT1.244的具体内容。

一、项目概述及宗旨

“管家婆马”项目以“便民、利民、惠民”为核心宗旨，通过整合各类信息资源，打通数据壁垒，实现信息互通共享，为居民提供全方位、全流程、全场景的智能化服务。通过打造“管家婆马”这张智能名片，澳门将进一步提升城市治理水平，推动智慧城市建设和发展。

二、项目目标和预期成效

（一）建设数字化惠民服务体系。“管家婆马”旨在建设一个全面覆盖澳门居民、企业等各类主体的智能化服务系统，实现“一网通办”全流程在线办理，最大限度减少居民、企业和政府部门办事的时间和成本，提升服务效率和质量。

（二）构建智慧政务一体化平台。“管家婆马”项目将把所有政府政务事项归集到一个系统上，实现政务事项的线上办理、实时监控和统一管理，大大提高政务服务效率和透明度，为居民和企业提供更加便捷的服务。

（三）推动公共服务智能化水平。“管家婆马”项目将引入人工智能、大数据、物联网等先进技术，对澳门的教育、卫生、交通、文化旅游等公共服务领域进行智能化改造和升级，全面提升公共服务水平和居民获得感。

（四）打造一体化智慧城市大脑。通过“管家婆马”项目的深入推进，澳门将打造统一的数据共享平台，整合各类数据资源，实现数据的融会贯通和统一调度，为城市智能治理和决策提供强有力的支持和保障。

三、主要任务及实施路径

（一）建立智能化政务平台。一是推动澳门所有政府政务事项对接“管家婆马”平台，实现政务服务事项“一网通办”；二是整合、优化现有业务流程，推动政府部门数据共享，实现业务流程再造；三是吸引科技公司以PPP模式参与建设运营，进一步扩大服务渠道和载体。

（二）建设数据共享平台。一是建立统一的数据制式和标准，制定政务数据共享开放基本规则和技术框架；二是整合各类数据资源，建立智慧政务数据共享系统，推动政府数据资源的整合开放；三是依托数据共享平台，加强跨部门数据资源调度应用。

（三）开发便民服务应用。一是深化移动智能终端开发应用，实现政务服务事项、便民服务事项“掌上办理”；二是推动智能化服务领域从政务领域向公共服务领域延伸拓展，推动服务场所、服务流程智能化改造；三是依托便民服务应用，支持“管家婆”企业创新开发更多便民服务应用。

（四）建设智慧城市大脑。一是推动政务、公共服务等领域数据安全归集到大数据中心，实现政务数据资源和数据服务集约化供给；二是加强对政府数据、公共数据的创新应用，推动政府治理、公共服务精准化、精细化发展；三是以大数据、人工智能等前沿技术为依托，构建城市智能大脑，推动政府决策科学化。

四、重点领域及关键任务

（一）政务服务智能化。一是实现所有政务服务事项对接入驻“管家婆马”平台，推动政务服务事项整合优化、线上线下一体化办理；二是优化简政放权改革，推动行政权力事项下放、减少，推进行政权力事项网上运行；三是加强对前端服务的监督管理，完善政务服务配套制度措施。

（二）公共服务数字化。一是重点对教育、卫生等领域民生服务推进数字化改造，推动相关服务提供和管理机构数字化升级；二是依托“管家婆马”项目，实现全市民生服务事项归集整合，不断扩充服务事项，优化流程设计；三是加强智能化服务领域的创新应用，推动更多智能服务产品进医院、进企业。

（三）公共服务智能化升级。一是在智慧医疗方面，整合各方资源，完善健康档案信息，打通医疗服务渠道，实现医疗服务智能化；二是在智慧教育方面，加快基础设施建设，推进学校信息化应用，实现教学智能化；三是在智慧交通方面，依托交通大数据资源，加强基础设施建设水平，实现城市交通智能化；四是在智慧文旅方面，整合各类数据资源，拓展服务应用场景，实现旅游服务智能化；五是在平安澳门方面，依托智能化技术，打造数字化治安防控、应急管理、指挥调度体系，实现应急指挥智能化。

五、保障措施及执行要点

一是加强组织领导。“管家婆马”项目在澳门特区行政长官的统一领导下，最大限度整合各方资源，推动各方面同向发力。市级设置“管家婆马”项目领导小组，实行双组长制，由特区行政长官任组长，统筹全市资源力量，相关部门“一把手”任副组长，负责推进相关重要事项。

二是强化制度建设。制定“管家婆马”项目的方案、计划和规划等配套制度，为“管家婆马”项目的顺利推进提供有力的制度保障和支撑。定期开展“管家婆马”项目绩效考核和监督，建立完善信息化项目的运维机制，做好项目运维服务保障工作。

三是做好宣传推广。通过多元渠道开展宣传推广、活动等多种形式，持续拓宽“管家婆马”项目的知名度和社会影响力，增强居民、企业和相关单位的参与感和认同感，主动融入“管家婆马”项目。

四是加强资金保障。制作项目预算和支出，吸引社会资本投入参与，为“管家婆马”项目的顺利开展提供坚强资金保障。

六、项目效益及长远发展

“管家婆马”项目是一项系统性工程，涉及到千家万户，关系到澳门民生福利、公共安全、经济发展等各个民生民安领域。随着项目的深入推进，对澳门的效益将进一步显现：一是将极大提高澳门政府治理和社会治理水平；二是能够推动澳门经济高质量发展；三是有利于改善澳门民生民安领域；四是有利于营造良好的营商环境，吸引企业投资、高端人才和国内外游客。相信“管家婆马”项目必将在澳门这片热土上进一步绽放光芒！